سوالات متداول

فروشگاه اینترنتی دکوداریس دارای نماد اعتماد الکترونیک بوده که این نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
به منظور آشنایی بیشتر با مجموعه دکوداریس و محصولات ما می توانید پیج ما را در اینستاگرام دنبال کنید . ( از سال 1393 تا کنون بیش از 700 عکس ارسالی از سوی مشتریان دکوداریس در پیج های اول و دوم دکوداریس قرار گرفته شده است.)

دکوداریس طی فعالیت خود از سال 1393 همواره تلاش نموده که حقوق خریداران را رعایت کرده و ارسال به موقع و کیفیت را در دستور کار خود قرار دهد.

نام، نام خانوادگی، شماره تماس( موبایل )، کدپستی، استان، شهر، آدرس دقیق پستی، در صورت تمایل به دریافت فاکتور آدرس ایمیل حتما باید ذکر شود.

تنها یک روش و آن هم به صورت آنلاین و از طریق درگاه بانک ملت می باشد.

تمامی محصولات ساخت ایران توسط دکوداریس است و دکوداریس همیشه در تلاش بوده تا بهترین کیفیت را در اختیار مشتریان خود قرار دهد.

یکی از اهداف دکوداریس این است که همواره کیفیت کالای خود را ارتقا بخشد. از آنجا که تمامی محصولات دست ساز است و بیشتر جنبه تزیینی دارد نحوه استفاده درست از آن باعث افزایش طول عمر محصول می شود. دکوداریس همواره سعی می کند از بهترین مواد و متریال موجود در بازار برای تولید محصولات خود استفاده کند.
پارچه های دکوداریس با دقت انتخاب شده تا از بیشترین عمر مصرفی برخوردار باشد، اما همانطور که می دانید هر وسیله مصرفی عمر مفید و تاریخ انقضایی دارد که محصولات دکوداریس هم از این قاعده مستثنا نیست. سلیقه بانوان ایرانی نشان داده است که با استفاده درست و نگهداری مناسب توانسته اند از محصولات استفاده طولانی مدتی داشته باشند و با توجه به نظرات مشتریان قدیمی خود، این کیفیت برای ما اثبات شده است و از این بابت خوشحال هستیم.

- ارسال به تهران از طریق پست از 110000 تومان آغاز می شود و نسبت به تعداد و حجم محصولاتی که به سبد خرید اضافه می کنید تغییر می کند.

- ارسال به شهر هایی غیر از تهران از طریق پست از 120000 تومان آغاز می شود و نسبت به تعداد و حجم محصولاتی که به سبد خرید اضافه می کنید تغییر می کند.

تمامی سفارشات بعد از 5 تا 10 روز کاری پس از روز ثبت سفارش در سایت دکوداریس ارسال خواهد شد.
سفارشات با توجه زمانبندی ارسال ها تحویل پست داده می شود. ( زمانبندی ارسال در توضیحات هر محصول جداگانه ذکر شده است)

- سفارش‌هایی که بعد از ساعت اداری روزهای شنبه و چهارشنبه و یا روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، روز ثبت سفارش آنها اولین روز کاری بعد از آن محاسبه خواهد شد.
- فروشگاه اینترنتی دکوداریس هیچ گونه ارسالی از اول فروردین تا 13 فروردین ( 13 روز نوروز ) ندارد.

- ارسال در شرایط ویژه ( مانند شیوع ویروس کرونا و برق رفتن های مکرر در تابستان، جنگ و … )
با توجه به اتفاقات ناگهانی در جامعه ( مانند تجمعات، بیماری، بارش برف و … ) دکوداریس این حق را برای خود قائل است که زمانبندی ارسال ها را در این شرایط با کمی تأخیر انجام دهد.
در این شرایط ارسال ها با چند روز تأخیر صورت خواهد گرفت که از طرف دکوداریس اطلاع رسانی خواهد شد.

- در تهران اکثرا بین 24 تا 72 ساعت بعد از تحویل مرسوله به پست بسته سفارشی را دریافت خواهید کرد.
- در شهرستان هم بعد از تحویل مرسوله به پست بین 1 تا 7 روز کاری منتظر دریافت مرسوله باشید.

از آنجایی که همه کالاها توسط پست ارسال می شود بعد از ارسال از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد.

مامور پست جهت تحویل مرسوله ۱ بار درب منزل مشتری مراجعه می نماید، در صورت عدم حضور مشتری کالا به مرکز شعبه شهر شما و در بخش باجه معطله تحویل داده می شود. مشتری تا یک هفته مهلت دارد تا به مرکز شعبه مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد. در غیر اینصورت مرسوله به مبدأ برگشت داده می شود.

اگر قبل از ارسال متوجه ثبت آدرس اشتباه شدید به بخش پشتیبانی فروش دکوداریس  اطلاع دهید، تا برای تغییر آدرس اقدامات لازم صورت گیرد.

دقت داشته باشید که در صورت ثبت آدرس اشتباه، کالا به آدرس ثبت شده ارسال خواهد شد و به علت اشتباه بودن آدرس ثبت شده کالا برگشت داده می شود و بعد از آن برای ارسال مجدد می بایست هزینه ارسال را مجدد پرداخت کنید.

- قانون بازگشت کالا منوط به کالاهای باز نشده می باشد. کیسه شیشه ای کالا برای این نوع بازگشت باید سالم و دست نخورده باشد. در غیر این صورت امکان بازگشت وجود ندارد.
این قانون به لحاظ بهداشتی اجرا می شود. چون با باز کردن کالا و دست به دست شدن محصول دیگر به عنوان یک محصول سالم قابل استفاده مجدد برای مشتریان دیگر نیست. ( محصولات دکوداریس کاملا جنبه مصرف عمومی در خانه دارد و با استفاده شما حتی برای یک لحظه ممکن است موی حیوان خانگی، شپش، مشکلات پوستی و … روی آن اثر گذار باشد که دیگر قابل استفاده نخواهد بود. )

- پرده، کاور شوفاژ و قالیچه های دست بافت شامل قانون بازگشت 7 روزه کالا نمی باشند.

- در صورت انصراف از یکی از خریدهای یک ست یا پک که شامل چند محصول است ( ست کوسن ) می بایست کل مجموعه پس فرستاده شود و امکان بازگشت یک یا چند کالا از آن مجموعه وجود ندارد. ( حتما توجه کنید که به هیچ وجه از کیسه شیشه ای بیرون نیامده باشد. )

- قانون 7 روز بازگشت کالا در صورت باز نکردن کیسه شیشه ای محصولات قابل اجرا است و می توانید ظرف مدت 24 ساعت بعد از تحویل بسته به پشتیبانی خدمات پس از فروش دکوداریس با شماره 09198902512 در واتس اپ اطلاع دهید.
در صورتی که طی 24 ساعت برای بازگرداندن کالا به پشتیبانی دکوداریس اطلاع ندهید، دکوداریس هیچ گونه مسئولیتی برای بازگشت کالا نمی پذیرد.

- محصولات خریداری شده قابل تعویض نمی باشد. در انتخاب خود دقت کنید.

- دکوداریس در قبال اشتباه خریدار در انتخاب رنگ، طرح، سایز و … که به علت عدم توجه به مشخصات هر محصول به وجود آمده است، هیچ گونه مسئولیتی نمی پذیرد و هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار می باشد و همینطور کل سفارشات فاکتور می بایست پس فرستاده شود. ( البته منوط به باز نکردن بسته بندی شیشه ای کالا که محصولات کاملا داخل آن قابل مشاهده است.)

در صورتی که زدگی یا پارگی در ظاهر کالا در موقع تحویل مشاهده شده باشد یا اقلام ارسالی با فاکتور مطابقت نداشته باشد می توانید با هماهنگی با تیم پشتیبانی فروش بخش واتس اپ؛ کالا را همان لحظه برگشت بزنید. توجه داشته باشید تحویل کالا از مأمور پست و پیک به منزله تأیید سلامت فیزیکی کالا می باشد و در صورت باز کردن بسته بندی کالا قانون 7 روز بازگشت کالا امکان پذیر نمی باشد.

فروشگاه اینترنتی دکوداریس همواره تلاش کرده تا محصولی بدون نقص ارسال کند.

- بله – در صورتی که مشکل از طرف دکوداریس بوده و به تأیید تیم کنترل کیفیت رسیده باشد کالا با هزینه دکوداریس دوباره برای شما ارسال خواهد شد.

- کالاهایی که از نظر فیزیکی دارای مشکل باشند از سمت دکوداریس تعویض شده و امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.

- تمامی محصولات دکوداریس با بسته بندی مخصوص ارائه می شود که شما می توانید به طور واضح قبل از باز کردن بسته بندی شیشه ای، محصول را مشاهده کنید و در صورت مشکل دار بودن کالا می بایست ظرف مدت 24 ساعت بعد از تحویل بسته به پشتیبانی دکوداریس اطلاع دهید در غیر این صورت از نظر دکوداریس قابل قبول نمی باشد.