راهنما و سوالات متداول

متداول ترین سوالات در مورد خرید از دکوداریس

۱- ثبت نام در سایت دکوداریس برای چیست؟

با ثبت نام در سایت دکوداریس روند خرید شما سریعتر خواهد بود.

۲- من می خواهم از دکوداریس خرید کنم ولی هنوز به خرید اینترنتی اطمینان ندارم، چگونه می توانم اطمینان حاصل کنم؟

فروشگاه اینترنتی دکوداریس با مجوز رسمی و دارای نماد اعتماد الکترونیک بوده که این نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
به منظور آشنایی بیشتر با مجموعه دکوداریس و محصولات ما می توانید پیج ما را در اینستاگرام دنبال کنید . ( از سال ۱۳۹۳ تا کنون بیش از ۷۰۰ عکس ارسالی از سوی مشتریان دکوداریس در پیج های اول و دوم دکوداریس قرار گرفته شده است.)

دکوداریس طی فعالیت خود از سال ۱۳۹۳ همواره تلاش نموده که حقوق خریداران را رعایت کرده و ارسال به موقع و کیفیت را در دستور کار خود قرار دهد.

۳- چگونه خرید کنم؟

با ورود به صفحه کاربری خودتان در سایت دکوداریس می توانید از فروشگاه دکوداریس محصول مورد نظر خودتان را با انتخاب گزینه ” افزودن به سبد خرید” اضافه کنید. در نهایت اگر از طریق رایانه اقدام به خرید کرده اید روی گزینه سبد خریدتان در بالای چپ صفحه کلیک کنید و اگر از موبایل استفاده می کنید می توانید زیر هر عکس سبد خرید را انتخاب کرده تا وارد صفحه سبد خرید شوید و مراحل بعدی را ادامه دهید. پیشنهاد می شود که از طریق موبایل خرید نکنید.
اینجا کلیک کنید روند ثبت سفارش به صورت کامل آموزش داده شده است.

۴- برای ثبت خرید اینترنتی چه اطلاعاتی احتیاج هست؟

نام، نام خانوادگی، شماره تماس( ترجیحا موبایل )، کدپستی، استان، شهر، آدرس دقیق، آدرس ایمیل حتما باید ذکر شود.

۵- روش های پرداخت در فروشگاه اینترنتی دکوداریس به چه صورت می باشد؟

تنها یک روش و آن هم به صورت آنلاین و از درگاه بانک ملت و زرین پال می باشد.

درگاه مستقیم بانک ملت – که برای این نوع پرداخت باید حتما رمز دوم کارت خود را داشته باشید.
درگاه زرین پال – که برای این نوع پرداخت باید حتما رمز دوم کارت خود را داشته باشید.

متداول ترین سوالات در مورد محصولات

۱- کوسن ها دارای بالشتک داخلی است؟

خیر – همه کوسن ها با بالشتک داخلی ارائه نمی شود که در توضیحات هر محصول به طور کامل شرح داده شده است.

۲- کوسن ها دارای زیپ هستند؟

در قسمت توضیحات هر محصول به زیپ دار بودن کوسن ها اشاره شده است که با خواندن کامل آنها می توانید اطلاعات کافی را بدست آورید.

۳- رنگ پارچه محصولات شما مثل عکس می باشد؟

باید توجه داشته باشید که عکاسی محصولات دکوداریس، با نور طبیعی روز انجام می شود و بدون هیچ رتوش یا تغییری با همان شکل اولیه در سایت قرار می گیرد.
بی شک نور در عکاسی می تواند مقداری در تغییر رنگ نمایش داده شده روی آن اثر گذار باشد. خیلی موارد چون نور گوشی یا کامپیوتر شما می تواند رنگی متفاوت از عکس را برای شما نمایان کند.
به همین خاطر تفاوت۷ تا ۱۰ درصدی از رنگ اصلی کار با رنگی که شما در گوشی یا کامپیوتر می بینید را باید مد نظر قرار دهید.
اگر دقیقا به دنبال یک رنگ خاص هستید ، خرید اینترنتی را به شما پیشنهاد نمی کنیم.

۴- محصولات قابل شستشو است؟

بله بعضی از محصولات قابل شستشو بوده و بعضی خیر. در قسمت توضیحات بیشتر هر محصول، نحوه شستشوی آن ذکر شده است. دقت داشته باشید که با توجه به توضیحات شستشوی هر محصول اقدام به شستشو آن محصول نمایید. همینطور همراه هر محصول تگ مربوط به روش شستشو وجود دارد.

۵- آیا رنگ محصولات چاپی و نقاشی از بین می رود؟

خیر – همه محصولات دکوداریس که بصورت چاپی و نقاشی روی پارچه تولید می شود قبل از تولید انبوه تست شده و از نحوه شستشوی آن اطمینان حاصل شده است و در صورت رعایت قوانین شستشو اعلام شده توسط دکوداریس رنگ محصول از بین نمی رود.

۶- محصولات دکوداریس تولید چه کشوری است؟

تمامی محصولات دکوداریس ساخت ایران بوده و دکوداریس همیشه در تلاش است تا بهترین کیفیت را در اختیار مشتریان خود قرار دهد.

۷- آیا محصولات دکوداریس تضمین کیفیت دارد؟

یکی از اهداف دکوداریس این است که همواره کیفیت کالای خود را ارتقا بخشد، از آنجا که تمامی محصولات دست ساز بوده و بیشتر جنبه تزیینی دارد نحوه استفاده درست از آن باعث افزایش طول عمر محصول می شود. دکوداریس همواره سعی می کند از بهترین مواد و متریال موجود در بازار برای تولید محصولات خود استفاده کند. پارچه های دکوداریس با دقت انتخاب شده تا از بیشترین عمر مصرفی برخوردار باشد، اما همانطور که می دانید هر وسیله مصرفی عمر مفید و تاریخ انقضایی دارد که محصولات دکوداریس هم از این قاعده مستثنا نیست. سلیقه بانوان ایرانی نشان داده است که با استفاده درست و نگهداری مناسب توانسته اند از محصولات استفاده طولانی مدتی داشته باشند و با توجه به نظرات مشتریان قدیمی خود، این کیفیت برای ما اثبات شده است و از این بابت خوشحال هستیم.

۸- محصولاتی که به صورت ست وجود دارد یک رنگ و یک پارچه هستند؟

همه محصولاتی که به صورت ست مثل ست چند عددی کوسن که در یک مجموعه به فروش می رسد از یک رنگ پارچه و رنگ چاپی و نقاشی هستند.
اما باید توجه کنید در صورتی که با فاصله زمانی مثلا از یک هفته تا یک سال ست محصولی را خریداری می کنید به خاطر تولید بالا ممکن است تغییراتی ۱۰ درصدی در رنگ پارچه و رنگ چاپ به خاطر تغییر توپ پارچه یا رنگ های پارچه جدید که توسط کارخانه تولید می شود به وجود آمده باشد.

متداول ترین سوالات در مورد ارسال

۱- هزینه ارسال به تهران چقدر است؟

ارسال به تهران از طریق پست از ۵۰۰۰۰ تومان آغاز می شود. و نسبت به تعداد و حجم محصولاتی که به سبد خرید اضافه می کنید تغییر می کند.

۲- هزینه ارسال به شهرهایی غیر از تهران چقدر است؟

ارسال به شهر هایی غیر از تهران از طریق پست از ۵۵۰۰۰ تومان آغاز می شود. و نسبت به تعداد و حجم محصولاتی که به سبد خرید اضافه می کنید تغییر می کند.

۳- از زمان ثبت سفارش چند روز طول می کشد که سفارشم ارسال شود؟

تمامی سفارشات بعد از ۵ تا ۱۰ روز کاری( با توجه به زمانبندی ارسال هر محصول متفاوت است) پس از روز ثبت سفارش در سایت دکوداریس؛ با اطلاع رسانی از سوی خدمات پس از فروش ارسال خواهد شد. ارسال بسته به منزله تحویل کالا نیست.
سفارشات با توجه زمانبندی ارسال ها تحویل پست یا پیک داده خواهد شد.
سفارش‌هایی که بعد از ساعت ۱۲ و یا روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، روز ثبت سفارش آنها اولین روز کاری بعد از آن محاسبه خواهد شد.

ارسال در شرایط ویژه ( مانند شیوع ویروس کرونا و برق رفتن های مکرر در تابستان و … )

با توجه به اتفاقات ناگهانی در جامعه ( مانند تجمعات، بیماری، بارش برف و … ) دکوداریس این حق را برای خود قائل است که زمانبندی ارسال ها را در این شرایط با کمی تأخیر انجام دهد.
در این شرایط ارسال ها با چند روز تأخیر صورت خواهد گرفت که از طرف دکوداریس اطلاع رسانی خواهد شد.

۴- زمان تحویل کالا در شهرستان چند روز بعد از ارسال است؟

ارسال بعد از ۵ تا ۱۰ روز کاری با توجه به زمانبندی هر محصول می باشد. و بعد از آن طبق زمانبندی اداره پست مرسوله تحویل داده خواهد شد.
ارسال از طریق پست درب به درب و ظرف مدت ۱ تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا به شعب پست در تهران می باشد.
در صورتی که بعد از زمان اعلام ارسال، بسته به دست شما نرسید برای پیگیری به خدمات مشتریان دکوداریس اطلاع دهید. همکاران ما تا زمان تحویل کالا با شما همراه خواهند بود.

۵- زمان تحویل پرده ها و کاور شوفاژ و قالیچه چند روز است؟

پرده ها ۱۰ روز کاری، کاورشوفاژ – قالیچه – لوستر – آباژور کالای دست سازبوده و زمان تحویل ۷ روز کاری بعد از روز ثبت سفارش است که همکاران ما برای ارسال این محصول با شما هماهنگ خواهند کرد.

۶- آیا قبل ارسال با من هماهنگ می شود؟

بله – در صورتی که شما تهران باشید و گزینه ارسال با پیک را انتخاب کرده باشید حتما قبل از ارسال هر سفارش با شما هماهنگی های لازم صورت می گیرد.
دکوداریس موظف است در سایر شیوه های ارسال طبق زمانبندی که در قوانین ارسال برای هر کالا ذکر شده سفارش را توسط پست ارسال کرده و به شما اطلاع رسانی کند.

۷- هماهنگی ارسال از چه طریقی صورت می گیرد؟

برای ارسال هر سفارش همکاران ما از طریق تماس تلفنی یا پیامک یا از طریق پیام رسان تلگرام ، واتس اپ با شما هماهنگی های لازم را انجام خواهند داد.

۸- هیچ یک از اطلاعات ثبت سفارش و زمان ارسال برای من به موبایل یا ایمیلم نمی آید؟ باید چه کار کنم؟

اگر بعد از ثبت سفارش، اس ام اس ثبت سفارش به شماره تماس ثبت شده در سایت نیامد ، پروفایل خود را چک کرده تا از صحت شماره ثبتی مطمئن شوید. اگر از صحت آن اطمینان حاصل شد، ممکن است که برای دقایقی سیستم ارسال اس ام اس دچار مشکل شده باشد که بعد از حل مشکل برای شما تأییدیه ارسال می شود.
اگر بعد از ثبت سفارش، ایمیلی مبنی بر ثبت سفارش به همراه فاکتور خرید برای شما نیامد ، پروفایل خود را چک کرده تا از صحت آدرس ایمیل خود که در سایت ثبت کرده اید مطمئن شوید، اگر آدرس درست بود؛ پوشه اسپم خود را چک کنید.

۹- اگر در موقع تحویل در آدرسی که در سفارشم ثبت کردم حضور نداشته باشم، چه اتفاقی برای کالای من می افتد؟

در تهران برای ارسال با پیک ساعت و روز ارسال حتما هماهنگ می شود.
برای شهر هایی غیر از تهران روز تحویل بسته به پست از سوی دکوداریس به شما عزیزان اطلاع داده می شود.
مامور پست جهت تحویل مرسوله ۱ بار درب منزل مشتری مراجعه می نماید، در صورت عدم حضور مشتری ، کالا به مرکز شعبه شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا یک هفته مهلت دارد تا به مرکز شعبه مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد.

۱۰- بعد از ثبت سفارش متوجه شدم که آدرس ارسال را کامل نزدم یا اشتباه وارد کردم، باید چه کار کنم؟

اگر قبل از ارسال متوجه ثبت آدرس اشتباه شدید به بخش پشتیبانی فروش دکوداریس اطلاع دهید، تا برای تغییر آدرس اقدامات لازم صورت گیرد.
دقت داشته باشید که در صورت ثبت آدرس اشتباه، کالا به آدرس ثبت شده ارسال خواهد شد و به علت اشتباه بودن آدرس ثبت شده کالا برگشت داده می شود و بعد از آن برای ارسال مجدد می بایست هزینه ارسال را مجدد پرداخت کنید.

متداول ترین سوالات در مورد بازپس گرفتن کالا

۱- من سفارش خود را تحویل گرفتم و بعد متوجه شدم که در انتخابم اشتباه کردم، آیا امکان پس دادن یا تعویض کالا را دارم؟

قانون بازگشت کالا منوط به کالاهای باز نشده می باشد. جعبه یا کیسه پک کالا برای این نوع بازگشت باید سالم و دست نخورده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت وجود ندارد.
پرده و کاور شوفاژ شامل قانون بازگشت ۷ روزه کالا نمی باشند.
در صورت انصراف از یکی از خریدهای یک فاکتور می بایست کل مجموعه پس فرستاده شود و امکان بازگشت یک یا چند کالا از آن مجموعه وجود ندارد.
امکان بازگشت یک عدد کوسن از ست های پنج عددی وجود ندارد.
قانون ۷ روز بازگشت کالا در صورت باز نکردن جعبه یا کیسه پک کارها قابل اجرا بوده و می توانید ظرف مدت ۲۴ ساعت بعد از تحویل بسته به پشتیبانی خدمات پس از فروش دکوداریس با شماره ۰۹۱۹۸۹۰۲۵۱۲ در واتس اپ اطلاع دهید.
در صورتی که طی ۲۴ ساعت برای بازگرداندن کالا به پشتیبانی دکوداریس اطلاع ندهید، دکوداریس هیچ گونه مسئولیتی برای بازگشت کالا نمی پذیرد.
محصولات خریداری شده قابل تعویض نمی باشد. در انتخاب خود دقت کنید.
دکوداریس در قبال اشتباه خریدار در انتخاب رنگ، طرح، سایز و … که به علت عدم توجه به مشخصات هر محصول به وجود آمده است، هیچ گونه مسئولیتی نمی پذیرد و هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار می باشد و همینطور کل سفارشات فاکتور می بایست پس فرستاده شود.

۲- در چه شرایطی دکوداریس محصولات را پس می گیرد؟

در صورتی که زدگی یا پارگی در ظاهر کالا در موقع تحویل مشاهده شده باشد یا اقلام ارسالی با فاکتور مطابقت نداشته باشد می توانید با هماهنگی با تیم پشتیبانی فروش بخش واتس اپ؛ کالا را همان لحظه برگشت بزنید. توجه داشته باشید تحویل کالا از مأمور پست و پیک به منزله تأیید سلامت فیزیکی کالا می باشد و در صورت باز کردن بسته بندی کالا قانون ۷ روز بازگشت کالا امکان پذیر نمی باشد.

۳- در صورت مشکل دار بودن محصول سفارشی من، آیا شما سفارش را تعویض می کنید؟

بله – در صورتی که مشکل از طرف دکوداریس بوده و به تأیید تیم کنترل کیفیت رسیده باشد کالا با هزینه دکوداریس دوباره برای شما ارسال خواهد شد.
کالاهایی که از نظر فیزیکی دارای مشکل باشند از سمت دکوداریس تعویض شده و امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
تمامی محصولات دکوداریس با بسته بندی مخصوص ارائه می شود که شما می توانید به طور واضح قبل از باز کردن بسته محصول را مشاهده کنید و در صورت مشکل دار بودن کالا می بایست ظرف مدت ۲۴ ساعت بعد از تحویل بسته به پشتیبانی دکوداریس اطلاع دهید در غیر این صورت از نظر دکوداریس قابل قبول نمی باشد.